Política de envío
En dermaluxcr.com, nos comprometemos a gestionar y entregar los pedidos de nuestros clientes de forma eficiente y segura. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
1. Procesamiento de pedidos
El tiempo estimado de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago completo.
Ningún pedido será reservado ni procesado para envío hasta que el pago completo de los productos y del servicio de envío correspondiente haya sido confirmado.
2. Métodos, costos y tiempos de envío
Actualmente, trabajamos con EMS Correos de Costa Rica para los envíos nacionales, bajo las siguientes condiciones:
- Gran Área Metropolitana (GAM): ₡2,500. Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: ₡3,500. Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles.
- Envío gratuito dentro del GAM: disponible para pedidos cuyo subtotal de productos, sin incluir el costo de envío, sea igual o superior a ₡35,000.
Los tiempos indicados son estimaciones y están sujetos a las políticas, condiciones operativas, cobertura y eventuales modificaciones establecidas por Correos de Costa Rica. Estos plazos pueden verse afectados por condiciones climáticas, días feriados, cierres de carreteras, situaciones de fuerza mayor u otros factores ajenos a Dermalux Costa Rica.
Dermalux Costa Rica tiene acceso a la misma información y herramientas de rastreo disponibles públicamente en el sitio web de Correos de Costa Rica, en las mismas condiciones que cualquier otro usuario de dicho servicio. Por esta razón, cualquier consulta, queja, inconveniente o duda relacionada específicamente con el estado, ubicación o tránsito de un envío deberá gestionarse directamente con Correos de Costa Rica.
De acuerdo con las políticas y procedimientos de Correos de Costa Rica, una vez que el pedido se encuentra en posesión de dicha entidad, no se admiten modificaciones a la información registrada en la guía, incluyendo, entre otros, datos de envío y datos de contacto. En consecuencia, cualquier cambio, corrección o actualización en la información proporcionada para el envío deberá ser comunicado a Dermalux Costa Rica a la mayor brevedad posible y antes de que el pedido sea entregado a Correos de Costa Rica. Una vez que la guía haya sido entregada al transportista, Dermalux Costa Rica no podrá garantizar ni gestionar modificaciones sobre la información registrada.
Cuando sea razonablemente posible, Dermalux Costa Rica podrá brindar asistencia o seguimiento adicional al cliente; sin embargo, la información proporcionada por Dermalux estará limitada a la información disponible a través de las herramientas de seguimiento de Correos de Costa Rica.
Dermalux Costa Rica se reserva el derecho de modificar los costos, condiciones o monto mínimo requerido para acceder al envío gratuito. No obstante, cualquier modificación será aplicable únicamente a compras realizadas después de que dicha modificación entre en vigencia. Se respetarán las condiciones vigentes al momento de realizar cada compra.
3. Retiro en tienda
El retiro de pedidos está disponible únicamente con cita previa en San Francisco de Heredia.
Para coordinar el retiro, el cliente deberá comunicarse previamente mediante nuestro WhatsApp oficial:
WhatsApp: 7285-3163
No se aceptan visitas sin cita previa. Dermalux Costa Rica se reserva el derecho de admisión.
4. Envíos mediante Uber Flash Moto
El cliente podrá solicitar, cuando esté disponible, el envío mediante Uber Flash Moto, sujeto a las siguientes condiciones:
- El cliente será responsable de asumir el costo indicado por la aplicación al momento de solicitar y cotizar el servicio.
- Para coordinar este método de envío, el cliente deberá comunicarse previamente mediante nuestro WhatsApp oficial: 7285-3163.
- Por motivos de seguridad, se proporcionará un PIN de seguridad, el cual deberá ser comunicado a la persona responsable de recibir el pedido.
- Las condiciones particulares de este servicio se regirán por los términos y condiciones establecidos por Uber, los cuales el cliente acepta al solicitar este tipo de servicio.
- Una vez entregado el pedido al servicio de transporte Uber, Dermalux Costa Rica no será responsable por demoras, incidencias, pérdidas, daños u otras situaciones derivadas de la operación, gestión o prestación del servicio por parte de dicha plataforma, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a Dermalux Costa Rica.
5. Información y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de contacto y envío completa, correcta y suficientemente precisa para permitir la entrega del pedido.
La información de envío/contacto deberá incluir, como mínimo, el nombre completo y número de teléfono de la persona receptora, así como la provincia, cantón, distrito y señas específicas que permitan identificar correctamente el lugar de entrega, tales como número de casa, edificio, apartamento, color del inmueble u otras referencias relevantes.
Dermalux Costa Rica procesará el pedido utilizando la información proporcionada por el cliente y no será responsable por retrasos, entregas fallidas, pérdida o devolución de paquetes derivados de errores, omisiones, información incompleta o ambigüedades en los datos proporcionados por el cliente.
Asimismo, el cliente deberá estar disponible y atento a las comunicaciones relacionadas con la entrega. Esto incluye, entre otros:
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Responder a las comunicaciones del transportista.
- Facilitar la recepción y entrega del pedido.
- Garantizar que la persona que reciba el pedido esté autorizada para hacerlo.
- Proporcionar una dirección de entrega que sea accesible y segura para el transportista y su medio de transporte.
Se considerará responsabilidad del cliente cualquier retraso, entrega fallida o pérdida que resulte de su negligencia, falta de disponibilidad, falta de respuesta al transportista, información incorrecta o insuficiente, o de proporcionar una dirección que represente un riesgo o amenaza para la seguridad del transportista o su medio de transporte, ya sea por las condiciones del entorno, accesibilidad u otras circunstancias similares.
En estos casos, Dermalux Costa Rica no estará obligada a reponer los artículos ni a efectuar un reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Retrasos, eventos externos y fuerza mayor
Los tiempos de entrega dependen, en parte, de las empresas transportistas y de circunstancias que pueden encontrarse fuera del control de Dermalux Costa Rica.
Por lo tanto, Dermalux Costa Rica no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias externas o de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas extremas, accidentes, cierres de carreteras, interrupciones del servicio de transporte, desastres naturales, situaciones de emergencia u otros eventos imprevistos que impidan o dificulten la entrega.
Cuando sea razonablemente posible, Dermalux Costa Rica dará seguimiento a los pedidos afectados y colaborará con el cliente y el transportista para procurar su entrega.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, retiros o coordinación de entregas, puede comunicarse con Dermalux Costa Rica mediante nuestro canal oficial de WhatsApp:
WhatsApp: 7285-3163
Este mismo canal podrá utilizarse para coordinar retiros, solicitar asistencia con entregas o consultar el estado de un pedido.
8. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en dermaluxcr.com o mediante sus medios de comunicación oficiales (WhatsApp, Instagram, etc), el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, incluyendo las disposiciones relativas al procesamiento, métodos de entrega, información de envío, información de contacto y responsabilidades del cliente.
