Política de envío

En dermaluxcr.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para todos nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío, incluyendo tiempos de procesamiento, costos y métodos de entrega. Le solicitamos revisar esta información para conocer cómo gestionamos el envío de sus pedidos.

Tiempo de procesamiento

El tiempo estimado de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles.

Métodos de envío

Actualmente, trabajamos con EMS Correos de Costa Rica:

  • Gran Área Metropolitana (GAM): ₡2,500 (1~3 dias hábiles)
  • Resto del país: ₡3,500 (2~5 días hábiles)
  • Envío gratis dentro del GAM para pedidos cuyo subtotal de productos (sin incluir el envío) sea igual o superior a ₡35,000. 
  • Nos reservamos el derecho de modificar este monto mínimo según las condiciones que consideremos apropiadas. Sin embargo, dermaluxcr.com siempre respetará los términos vigentes al momento de realizar la compra.

Retiro en tienda:
Disponible únicamente con cita previa en San Francisco de Heredia. Para coordinar, comuníquese al WhatsApp 7285-3163. No se aceptan visitas sin cita previa. Nos reservamos el derecho de admisión.

Envío mediante Uber Flash Moto:
También ofrecemos la opción de envío mediante Uber Flash Moto, bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente es responsable de asumir el costo que indique la aplicación al momento de cotizar el servicio.
  • Para coordinar este tipo de envío, debe comunicarse al WhatsApp 7285-3163.
  • Se entregará un número de PIN de seguridad, el cual será compartido con la persona responsable de recibir el pedido.

Retrasos por fuerza mayor

En ocasiones, factores externos pueden afectar los tiempos de entrega de las empresas transportistas. Estos eventos, como condiciones climáticas extremas o situaciones imprevistas, están fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión en caso de que esto ocurra. No obstante, estaremos atentos para dar seguimiento a cualquier orden afectada. Si tiene dudas, puede contactarnos por nuestros medios oficiales.

Responsabilidad del cliente

Retrasos o pérdida de paquetes causados por negligencia del cliente no son responsabilidad de Dermalux Costa Rica. Se entiende como negligencia, entre otros:

  • No recibir al mensajero.
  • No estar disponible para firmar la entrega.
  • Que reciba o firme una persona no autorizada.
  • No responder al llamado del transportista (Correos de Costa Rica, Uber Flash, etc.).
  • Proporcionar una dirección de entrega que represente riesgo o amenaza para la seguridad del transportista o su medio de transporte, ya sea por condiciones del entorno, accesibilidad o cualquier otro factor.

En tales casos, Dermalux no está obligada a reponer artículos ni a realizar reembolsos. Al seleccionar un método de envío, el cliente acepta su responsabilidad de estar disponible y atento a cualquier comunicación relacionada con la entrega.

Asimismo, el cliente es responsable de brindar correctamente su información de envío, incluyendo provincia, cantón, distrito y señas específicas (color de edificio, número de casa, etc.). Dermalux procesará el envío según la dirección proporcionada y no se hace responsable por errores, omisiones o ambigüedades en la misma.

Condiciones

Ningún pedido será procesado para envío hasta que el pago completo del producto y del envío haya sido confirmado.