Política de reembolso

En Dérmalux CR, ofrecemos la opción de apartar productos mediante un pago parcial y un plazo previamente acordado entre ambas partes. Esta política establece los términos y condiciones que rigen los apartados y sus posibles cancelaciones.

Medios de Apartado

Los apartados, o reservas de productos disponibles en inventario, pueden gestionarse a través de nuestro sitio web oficial (dermaluxcr.com), WhatsApp, redes sociales u otros medios oficiales. Al hacerlo, el cliente acepta los términos descritos en las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones Generales (inventario en stock o disponible)

Todo apartado requiere un pago no reembolsable, cuyo monto debe estar entre ₡5,000 y ₡10,000, según el producto. Este monto será deducido del total a cancelar posteriormente.
Dérmalux CR se compromete a no disponer del producto a otros clientes durante el plazo de apartado acordado.
El plazo estándar para mantener un producto apartado es de 30 días naturales. Cualquier extensión será válida únicamente si existe buena comunicación y aceptación expresa entre Dérmalux CR y el cliente.
Si el cliente no completa el pago del producto dentro del plazo acordado y/o no se logra establecer contacto por los medios previamente convenidos (correo electrónico, teléfono, etc.), Dérmalux CR queda exento de reembolsar el monto abonado y de mantener el producto apartado, pudiendo volver a ponerlo a la venta sin previo aviso.

No Reembolsabilidad

Los productos apartados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones por decisión del cliente.
Dérmalux CR no está obligado a devolver los pagos realizados ni a reservar el producto si la falta de cumplimiento proviene del cliente.

Reservas de productos fuera de stock (Pre-órdenes)

Las reservas realizadas sobre productos fuera de stock se consideran pre-órdenes y no están sujetas a las condiciones de apartado regulares descritas en la cláusula: Condiciones Generales (inventario en stock o disponible). Al realizar una pre-orden, el cliente acepta los siguientes términos:

Se requiere un pago no reembolsable de ₡5,000 (deducibles del monto total a cancelar posteriormente) para formalizar la pre-orden.
El cliente se compromete a cancelar el monto restante en un tiempo prudente previamente pactado con Dérmalux CR una vez que el producto esté nuevamente disponible.
En caso de que el cliente no complete el pago en el plazo acordado o no responda a los medios de contacto establecidos, la pre-orden será cancelada automáticamente.
Dérmalux CR quedará exento de realizar reembolsos y el producto podrá ser liberado para venta al público sin previo aviso.

Plazo para devolución

8 días naturales, posteriores a la fecha original de compra.

Inicio de proceso de devolución

Iniciar una devolución es sencillo. Simplemente envíenos un correo electrónico a dermalux.506@gmail.com y le proporcionaremos una etiqueta de devolución preparada y las instrucciones necesarias para todas las devoluciones elegibles. Toda devolución elegible requiere autorización previa por parte de nuestro personal.

Comprensión de "orden elegible"

Una devolución elegible en Dérmalux CR comprende los siguientes criterios:

El producto debe haber sido comprado en el sitio oficial de Dérmalux CR: dermaluxcr.com o canales oficiales (Instagram, WhatsApp).
El artículo debe estar intacto, sin usar y sin abrir.
Artículos electrónicos, deben traer su empaque original, en buenas condiciones y que incluya todos los accesorios incluidos en igual buenas condiciones.
Debe estar en su empaque original y en condiciones óptimas.
Reclamo se realiza dentro de los 8 días naturales después de realizada su compra.

Paquetes Promocionales:

Si desea devolver un paquete promocional, debe devolver todos los artículos del paquete, incluidas las regalías. Las promociones deben también cumplir con todas las disposiciones de "orden elegible". Así como también aplican todas las exclusiones detalladas en ésta política.

Aceptacion de costos asociados:

El cliente deberá cubrir todo costo asociado de transporte para efectos de devolución, reembolso, cambio, etc. A menos de que le sea expresamente indicado, lo opuesto, por nuestro personal a través de nuestros canales de comunicación oficiales.

Exclusiones generales:

El producto ha sido utilizado, se encuentra en mal estado o no incluye todos sus accesorios originales.
La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo de ocho (8) días naturales posteriores a la compra.
El artículo presenta alteraciones o daños en sus empaques originales, incluyendo cajas rotas, sucias o con signos de manipulación.
El sello de garantía ha sido roto, rasgado o manipulado.
El producto presenta desgaste estético (como rayones, manchas o pérdida de color).
El artículo ha sido intervenido o manipulado por terceros no autorizados o ha recibido uso indebido o negligente.
El producto no conserva su caja original o presenta faltantes de componentes incluidos al momento de la venta.
El número de serie del producto no coincide con el registrado en nuestra base de datos o en la orden de compra.
Productos marcados como en "Remate".

Exclusiones de productos electrónicos sin abrir:

Causales contempladas en las Exclusiones Generales.
El producto ha sido abierto o utilizado.
El producto no se encuentra en buen estado o presenta señales de manipulación.
Faltan accesorios incluidos originalmente.
El empaque original está dañado o presenta alteraciones.

Exclusiones de productos electrónicos ya abiertos:

En el caso de reclamos de garantía, se excluyen automáticamente los siguientes escenarios:

Causales contempladas en las Exclusiones Generales.
El reclamo se realiza posterior a 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
El producto presenta daños causados por mal uso o aplicación incorrecta.
No ha recibido el mantenimiento adecuado según especificaciones del fabricante.
Se ha evidenciado negligencia en su manipulación, almacenamiento o intervención por parte de terceros no autorizados.
El empaque original está dañado o faltan componentes o accesorios.
El producto presenta daños estéticos (rayones, manchas, decoloración) que puedan ser causales de algún desperfecto en el funcionamiento del artículo.
El sello de garantía ha sido roto, rasgado o manipulado.
El número de serie no coincide con el producto originalmente vendido o registrado.

Política de Garantías:

En Dérmalux Costa Rica, todos los productos electrónicos en venta están sujetos a condiciones particulares de garantía, conforme a la legislación costarricense.

De acuerdo con el artículo 43 de la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento, el plazo mínimo de garantía es de treinta (30) días naturales.

Condiciones de la Garantías:

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento que impidan el uso adecuado del producto, siempre que se haya utilizado conforme a las instrucciones proporcionadas. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe presentar el comprobante de compra y cumplir con todas las condiciones establecidas en nuestras políticas de devolución y reembolsos, incluyendo, pero no limitándose a: que la orden cumpla con la cláusula de “orden elegible” y que no se aplique ninguna de las cláusulas de exclusiones detalladas en este mismo documento.

Adicional a lo anterior, nos reservamos el derecho de determinar la solución más adecuada ante un reclamo de garantía, la cual podrá consistir en la reparación del producto, su reemplazo por uno nuevo o usado, o el reintegro del dinero pagado. Cada caso será evaluado y gestionado de forma individual, tomando en cuenta la naturaleza del defecto, el tiempo transcurrido desde la compra, la inspección del producto por parte de nuestro personal y las condiciones de uso del producto.

Al adquirir un producto de esta naturaleza con nosotros, el cliente acepta y se adhiere a la cláusula de aceptación de costos asociados, la cual podrá incluir costos logísticos, de diagnóstico o revisión, según sea aplicable.

Derecho de Resolución:

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo de devolución y/o garantía que no cumpla con todas las disposiciones anteriormente indicadas. Además, los daños ocurridos durante el transporte de devolución tampoco serán cubiertos por este proceso. Por favor, asegúrese de cumplir con todos los requisitos antes de iniciar una devolución para evitar inconvenientes.